Politica retur produse
Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Se recomanda utlizarea aceluiasi serviciu de transport utilizat pentru receptionarea produselor.
ART 12 mentioneaza ca produsele se pot returna, in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate, fara urme de utilizare, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care le-au insotit, impreuna cu o copie a facturii de achizitie, in termen de 14 zile de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. IDEA WEB SRL va inapoia contravaloarea comenzii in cel mai scurt timp posibil dar nu mai tarziu de 14 zile de la data denuntarii in scris a contractului. Incheierea contractului are loc in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmarii automate de primire a acestei comenzi.
Plata transportului pentru retur revine in sarcina clientului.
Nu avem posibilitatea de a accepta returnari expediate prin ramburs, aceste livrari vor fi refuzate!!!
Contravaloarea returului se poate innapoia doar in cont bancar, sau direct in contul din care a fost efectuata plata dupa caz.
Pentru a returna un produs, va rugam sa completati acest formular de retur si expediati produsele. Conform O.U.G. 34/2014, Articolul 16, litera E, nu se incadreaza la drept de retur produsele de uz intim (vibratoare, lenjerie, accesorii) desigilate, din motive de protectie a sanatatii sau din motive ce tin de igiena. De asemenea nu se pot returna produsele purtate, folosite, cu etichete rupte sau ambalaje deteriorate etc.
xspot.ro garanteaza clientilor dreptul de a returna produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora fara a solicita nicio justificare, cu conditia ca produsele sa fie sigilate si in ambalajul original.
Produsele pot fi inlocuite cu alte produse de valoare echivalenta sau mai mare sau se pot solicita banii retur. In acest caz cheltuielile de transport tur-retur vor fi suportate de client.
Contractul de vanzare-cumparare isi inceteaza valabilitatea daca in termen de 14 zile lucratoare de la primirea comenzii, clientul face uz de dreptul sau de a returna comanda.
Intentia de a returna comanda este luata in considerare, numai daca in acest termen de 14 zile lucratoare clientul a trimis produsele pe adresa mentionata pe colet in dreptul expeditorului, impreuna cu o copie a facturii si a facut in prealabil cunoscuta intentia sa in scris prin intermediul interfetei de contact a sitului.
De asemenea pentru a elimina orice posibilitate de eroare in transmiterea mesajului trebuie sa ne contactati si telefonic la numerele afisate in interfata de contact.
Dreptul de returnare nu exista in cazul.
- produselor realizate sau achizitionate special dupa dorinta clientului (la comanda).
- produselor care din motive igienice nu pot fi returnate dupa folosirea lor.
- articole de uz sexual care nu mai pot fi considerate igienice datorita desigilarii.
In cazul produselor sub forma de seturi sau sortimente, acestea vor fi returnate in intregime, chiar daca reclamatia se refera doar la un singur obiect din set sau sortiment.
Stim ca functionalitatea produselor se poate determina doar prin folosirea lor. Insa, avand in vedere natura produselor livrate de catre magazinul nostru, conform legii (art 16, lit E, OUG 34/2014) desigilarea acestora va anula dreptul de retur.